Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Fehlt etwas? Schreib uns gern über die Kontaktseite.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand ist bei jeder Bestellung kostenlos (5–8 Werktage). Expressversand kostet 4,99 € (3–5 Werktage). Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standard: 5–8 Werktage, Express: 3–5 Werktage. Die Zeit zählt ab Zahlungseingang und enthält 1–2 Werktage Bearbeitung.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Wie kann ich bezahlen?
Die verfügbaren Zahlungsarten siehst du an der Kasse. Geplant sind Banküberweisung (Vorkasse), PayPal, Kredit- und Debitkarte, Apple Pay und Google Pay. Mehr dazu unter Zahlungsarten.
Warum steht bei euch keine Mehrwertsteuer?
Wir sind Kleinunternehmer nach § 19 UStG. Deshalb berechnen wir keine Umsatzsteuer. Unsere Preise sind Endpreise.
Wie widerrufe ich meine Bestellung?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht. Am einfachsten geht es über Vertrag widerrufen oder per E-Mail an support@furrytales.shop. Die Rücksendekosten trägst du.
Meine Ware ist beschädigt angekommen. Was nun?
Schick uns bitte Fotos von Verpackung und Ware mit deiner Bestellnummer an support@furrytales.shop. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Welches Spiel passt zu meinem Tier?
Für den Einstieg eignen sich Schnüffelteppiche und einfache Denkspiele. Katzen lieben Spielangeln, viele Hunde Such- und Zerrspiele. Schreib uns gern, wenn du unsicher bist.
Wie lange sollte eine Spielrunde dauern?
Kurze Runden von wenigen Minuten sind ideal. Hör auf, solange es noch Spaß macht, und räum das Spielzeug danach weg.
Ist das Spielzeug für Kinder geeignet?
Nein. Unsere Spielzeuge sind Tierspielzeug. Spiel am besten gemeinsam mit deinem Tier und tausche beschädigte Teile aus.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, deine Rechnung bekommst du per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht verschickt ist, können wir sie meist noch ändern.
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an contact@furrytales.shop oder telefonisch unter +49 6021 569830, Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.